به گزارش آژانس رویدادهای مهم نفت و انرژی " نفت ما " ،   به منظور شفاف سازی، پاسخ گویی به سوالات و آگاهی بخشی مشتریان گرامی، میز خدمت بانک در مرکز ارتباط با مشتریان بانک رفاه (فراد) برقرار است.

بر اساس این گزارش، کارشناسان بانک در حوزه خدمات الکترونیک، هر روزه در ساعات اداری (8 الی 18) به سوالات مشتریان گرامی درباره رمز دوم پویا پاسخ گو هستند.